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Histórias de clientes

Como a ClickUp maximizou seu trabalho na campanha de atração de clientes com o Calendly

9 min read

Clickup
Caso de uso

Marketing, Recruiting, Customer Service

Setores

Technology

Tamanho da equipe

500-1000 funcion√°rios

Recursos do produto

Integrations, Workflows

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Histórias de clientes

Como a ClickUp maximizou seu trabalho na campanha de atração de clientes com o Calendly

9 min read

Com o Calendly, a equipe de promo√ß√£o do cliente da ClickUp agilizou as comunica√ß√Ķes com os clientes, levando a tempos de ativa√ß√£o de projetos muito menores e ao maior envolvimento com os clientes.

50%

projetos estratégicos de persona de clientes mais rápidos

2 vezes

aumento na interação dos clientes

O triplo

maior possibilidade de vendas como efeito colateral

Nota do editor: esta hist√≥ria foi enviada por Leila Cruz, especialista em parcerias de conte√ļdo da ClickUp.

Como uma das empresas de SaaS em mais r√°pido crescimento em todo o mundo, a ClickUp ampliou sua base de clientes para 800 mil equipes em pouco mais de cinco anos.

Para ajudar a celebrar esses clientes, a ClickUp lan√ßou o Programa de Promo√ß√£o do Cliente. A miss√£o do programa √© entrar em contato com os clientes de todos os tipos de segmentos de neg√≥cios para conhecer suas hist√≥rias √ļnicas de ado√ß√£o da ClickUp e seus casos de uso.

Contudo, como a ClickUp cresceu em todo o mundo, ficou cada vez mais dif√≠cil coordenar reuni√Ķes e acompanhar pedidos de todas as promo√ß√Ķes de clientes, conduzir pesquisas de persona rapidamente e ampliar o Programa de Promo√ß√£o do Cliente sem uma plataforma adequada de agendamento.

O desafio

Processos ineficazes de comunicação com o cliente

Sem a ado√ß√£o de uma ferramenta adequada para ajudar a apoiar as comunica√ß√Ķes com os clientes, a coordena√ß√£o de chamadas com os clientes consumia v√°rios dias.

A equipe de promo√ß√£o dos clientes acompanhava manualmente as chamadas de acompanhamento e esperava pacientemente pelas respostas dos clientes por email para definir datas de reuni√Ķes que funcionassem para ambas as partes. Isso levava ao ciclo intermin√°vel de trocas de emails na tentativa de encontrar hor√°rios adequados.¬†

"Na minha realidade, quanto mais tempo demorar para ter uma primeira chamada de promoção com um cliente, mais tempo será necessário para eu gerar meu material de promoção de alto valor, tais como estudos de caso e depoimentos em vídeo", afirmou Tiffany Keel, chefe de promoção de clientes e marketing de produtos da ClickUp.

Em um nível mais estratégico, o objetivo era criar um canal de iniciativas fundamentais de promoção que apoiassem a estratégia de entrega ao mercado. Para fazer essa pesquisa de persona baseada no tempo, a ClickUp precisava de mais de 50 entrevistas com os clientes. 

O desafio era descobrir como programar as chamadas com mais eficiência e encontrar as ferramentas certas para otimizar o tempo e o trabalho para ampliar o Programa de Promoção do Cliente.

A solução

"Utilizamos o Calendly para agendarmos nossas reuni√Ķes", afirmou Tiffany. Simplificou o processo de comunica√ß√£o do cliente e, como se integra com a ClickUp e o Zoom, criamos tamb√©m processos simplificados e autom√°ticos!"

Processamento simplificado de agendamento de reuni√Ķes

O que antes era um processo com diversas etapas est√° agora simplificado.

O compartilhamento de um link onde os clientes podem agendar hor√°rios de reuni√Ķes sem precisarem consultar sobre disponibilidade tornou muito mais gerenci√°vel a comunica√ß√£o e o gerenciamento de chamadas iniciais e de acompanhamentos com seus clientes.

E se os clientes precisarem reagendar, podem simplesmente agendar outra reuni√£o na agenda de reuni√Ķes de Tiffany por meio do link do Calendly em sua assinatura por email, ou podem reagendar por meio do link apresentado automaticamente na descri√ß√£o do evento. Isso n√£o s√≥ reduz a inefici√™ncia da reserva manual, como tamb√©m ajuda a ClickUp a tornar-se mais acess√≠vel aos seus clientes.

‚ÄúAp√≥s usar por apenas algumas semanas, com certeza tive menos problemas na coordena√ß√£o das chamadas". "Quando percebi que poderia facilmente compartilhar um link e possibilitar que meus clientes agendassem e reagendassem as chamadas, fui convencida!‚ÄĚ

Tiffany Keel

Chefe da promoção de clientes e marketing de produto at ClickUp

Acesso instant√Ęneo √†s informa√ß√Ķes da reuni√£o com a integra√ß√£o do Calendly com o Zoom

Como a área da ClickUp é a criação de sistemas eficientes, utilizou os recursos de integração do Calendly e conectou ao Zoom para eliminar o trabalho administrativo envolvido no agendamento de chamadas de videoconferência.

A integra√ß√£o do Calendly com o Zoom elimina a tarefa manual da inser√ß√£o de links das reuni√Ķes no Zoom e das informa√ß√Ķes para discagem. Isso permitiu que os seus promotores iniciassem o contato com a equipe da ClickUp: eles podem escolher na lista de hor√°rios dispon√≠veis para reuni√£o que atendem √†s suas disponibilidades e √† da equipe da ClickUp, sem a troca de emails extras.

"Os recursos de integração do Calendly automatizaram muitos dos nossos processos, criaram processos perfeitos e possibilitaram que nossa equipe acompanhasse nossos projetos em contato com os clientes", afirmou Tiffany.

Processo simplificado com a integração do Calendly com o ClickUp

A integra√ß√£o do ClickUp com o Calendly foi fundamental para a equipe de promo√ß√£o de clientes. A sincroniza√ß√£o do Calendly com o ClickUp ajudou a centralizar reuni√Ķes, eventos, agendamentos de trabalho e outros em um √ļnico lugar.

A integra√ß√£o funciona importando automaticamente informa√ß√Ķes dos eventos do Calendly para a plataforma do ClickUp, onde a equipe da ClickUp pode acompanhar as reuni√Ķes junto com suas tarefas e seus projetos. Chega de trabalhos duplicados e de perder tempo procurando informa√ß√Ķes.

‚ÄúH√° tantos itens excelentes! A facilidade de uso para voc√™ e seus clientes, as integra√ß√Ķes ‚Ķ¬†essas ferramentas poupar√£o muito do seu tempo e ajudar√£o a ser mais eficiente na opera√ß√£o das suas chamadas e reuni√Ķes" ‚ÄĚ

Tiffany Keel

Chefe da promoção de clientes e marketing de produto at ClickUp

Os resultados

Projetos estratégicos de persona de clientes 50% mais rápidos

"O maior benef√≠cio seria a efici√™ncia da intera√ß√£o com o cliente. Com certeza economizo dias em comunica√ß√Ķes recorrentes com clientes", comentou Tiffany. ‚ÄúCada chamada de cliente ajuda a gerar meu material fundamental de promo√ß√£o, seja uma chamada de apresenta√ß√£o ou uma entrevista mais formal‚ÄĚ.

Com o Calendly, sua integração com o Zoom e a integração do Clickup com o Calendly, a ClickUp conseguiu acompanhar rapidamente suas iniciativas de desenvolvimento pessoais para apoiar sua estratégia de lançamento no mercado.

Como as chamadas de agendamento foram simplificadas e agilizadas, agora a ClickUp adota uma abordagem de um-para-muitos que permite que sua equipe se comunique e avance projetos com vários clientes simultaneamente, em vez de envolver-se manualmente com um cliente de cada vez. 

O dobro de interação com clientes 

A ClickUp e os seus clientes reduziram as barreiras de comunicação, tais como as trocas de mails que desperdiçam tempo e que os teriam desencorajado de participar. Agora a equipe pode entrar em contato com os clientes de uma maneira muito mais eficiente que, por sua vez, construiu uma sintonia mais forte e levou a taxas de participação mais elevadas.

"Agora, o processo é automático, ajudando-me a me concentrar no estímulo do relacionamento com o cliente", afirmou Tiffany. "Esse nível de relacionamento nos ajudou a aumentar o envolvimento do cliente e a construir o nosso Programa de Referência, onde os clientes podem participar das futuras iniciativas de marketing do cliente" 

O triplo de possibilidade de vendas como efeito colateral

‚ÄúO Calendly √© uma ferramenta fundamental na constru√ß√£o de meu sistema de promo√ß√£o. Mantendo o sistema eficiente, posso me concentrar no aprofundamento das rela√ß√Ķes com os clientes e na gera√ß√£o das principais hist√≥rias de clientes para nossas equipes de vendas e marketing".‚ÄĚ

Tiffany Keel

Chefe da promoção de clientes e marketing de produto at ClickUp

As comunica√ß√Ķes simplificadas com o cliente possibilitaram que a equipe da ClickUp conclu√≠ssem mais de 50 entrevistas de persona em duas semanas!

E como podiam entrar em contato com os clientes para ouvir suas hist√≥rias de ado√ß√£o do ClickUp e casos de uso, a ClickUp conseguiu aumentar suas garantias de possibilidade de vendas, que consistem em publica√ß√Ķes de hist√≥rias dos clientes em blog, estudos de caso, depoismentos em v√≠deo, modelos constru√≠dos pela comunidade e muito mais.¬†

"Tem sido uma experi√™ncia t√£o incr√≠vel ouvir as hist√≥rias de nossos clientes", comentou Tiffany. ‚ÄúFico t√£o feliz quando ou√ßo como o ClickUp os ajudou, e que bom que o Calendly existe para ajudar minha equipe e a mim a entrar em contato com o maior n√ļmero poss√≠vel de clientes!"

Como o Calendly ajuda outras equipes da ClickUp

Projetado para trabalhar com várias equipes, a automação de agendamentos do Calendly também está ajudando outros departamentos da ClickUp a atingirem seus objetivos.

Atendimento ao cliente de nível empresarial: tempo de resolução de tickets 57% mais rápido 

 Na ClickUp, o serviço de atendimento ao cliente está no centro dos negócios, e a melhor experiência do cliente permanece como o principal valor fundamental.

Seu maior obst√°culo para a resolu√ß√£o r√°pida dos problemas relacionados com o ClickUp foram as trocas de emails entre a equipe de atendimento empresarial e seus clientes, para reunir todas as informa√ß√Ķes necess√°rias para ajudar na resolu√ß√£o de problemas. Isso resultava em tempos de atendimento mais longos para os representantes do atendimento e resolu√ß√Ķes mais lentas para os clientes.

A Calendly oferece √† equipe de atendimento uma conex√£o direta com seus clientes em caso de necessidade. Com a implanta√ß√£o dessa nova linha direta de comunica√ß√£o ao vivo com os clientes, a ClickUp conseguiu reunir informa√ß√Ķes precisas com mais rapidez e conhecer a complexidade e a natureza dos problemas. Reduziu o tempo de resolu√ß√£o em mais de metade, de uma m√©dia de 3,5 dias para 1,5 dias!

‚ÄúSab√≠amos que entrar em contato ao vivo por meio de uma chamada reduziria esse tempo em certas circunst√Ęncias e proporcionaria uma experi√™ncia de cliente incr√≠vel. Antes do Calendly, t√≠nhamos que recorrer ao bom e velho 'Tenho estes hor√°rios dispon√≠veis esta semana, qual o melhor hor√°rio?' para agendar as chamadas".‚ÄĚ

Ana Verduzco

Representante de suporte empresarial at ClickUp

O uso do Calendly oferece à equipe tempo extra para iniciar conversas mais importantes, para ajudar os clientes a maximizar a plataforma do ClickUp para seus negócios.

Aquisição de Talentos: eliminação da confusão dos fusos horários e otimização do processo de recrutamento

Como empresa de SaaS em hipercrescimento, a ClickUp tem recrutado pessoas talentosas de todo o mundo, mas com isso surgiram alguns desafios. Coordenar agendas e combinar fusos hor√°rios exigiu muito trabalho manual e convers√Ķes de c√°lculo para a equipe de aquisi√ß√£o de talentos.¬†

"Era difícil para nós gravar dados de agendamento ou acessar com facilidade o tipo de informação de candidatos de que precisávamos para fazer chamadas ou entrevistas com a clareza que queríamos, comentou a recrutadora Cheyene Gorman.

A Calendly resolve esse problema detectando automaticamente os fusos hor√°rios dos poss√≠veis candidatos e ajustando corretamente a disponibilidade, eliminando a possibilidade de problemas e confus√Ķes.¬†

O melhor de tudo, com a integra√ß√£o entre Calendly e ClickUp, agora posso acompanhar as reuni√Ķes junto com as tarefas do ClickUp associadas ao candidato", comentou Cheyene.

Como um dos maiores defensores da produtividade da criação de processos eficientes, a integração do ClickUp com o Calendly faz de ambos uma dupla poderosa, ajudando as equipes a otimizar seus processos de agendamento e a ampliar o trabalho de forma eficaz.

Tudo pronto para explorar o que o Calendly pode fazer pelos seus resultados? Cadastre-se hoje mesmo para fazer um teste gratuito de 14 dias.

Para saber mais sobre os recursos que a ClickUp utiliza, como Processos, integra√ß√Ķes e outros, entre em contato com nossa equipe de vendas.

Acesso f√°cil para agendamentos f√°ceis

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