Clickup
Caso de uso

Marketing, Recruiting, Customer Service

Setor

Software

Tamanho da equipe

500-1000 funcionários

Recursos do produto

Integrations, Workflows

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Histórias de clientes

Como a ClickUp maximizou seu trabalho na campanha de atração de clientes com o Calendly

Tempo de leitura: 9 minutos


Clickup
Caso de uso

Marketing, Recruiting, Customer Service

Setor

Software

Tamanho da equipe

500-1000 funcionários

Recursos do produto

Integrations, Workflows

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Com o Calendly, a equipe de promoção do cliente da ClickUp agilizou as comunicações com os clientes, levando a tempos de ativação de projetos muito menores e ao maior envolvimento com os clientes.

Stats Background Shape
50%

50%

projetos estratégicos de persona de clientes mais rápidos

2 vezes

2 vezes

aumento na interação dos clientes

O triplo

O triplo

maior possibilidade de vendas como efeito colateral

Nota do editor: esta história foi enviada por Leila Cruz, especialista em parcerias de conteúdo da ClickUp.

Como uma das empresas de SaaS em mais rápido crescimento em todo o mundo, a ClickUp ampliou sua base de clientes para 800 mil equipes em pouco mais de cinco anos.

Para ajudar a celebrar esses clientes, a ClickUp lançou o Programa de Promoção do Cliente. A missão do programa é entrar em contato com os clientes de todos os tipos de segmentos de negócios para conhecer suas histórias únicas de adoção da ClickUp e seus casos de uso.

Contudo, como a ClickUp cresceu em todo o mundo, ficou cada vez mais difícil coordenar reuniões e acompanhar pedidos de todas as promoções de clientes, conduzir pesquisas de persona rapidamente e ampliar o Programa de Promoção do Cliente sem uma plataforma adequada de agendamento.

O desafio

Processos ineficazes de comunicação com o cliente

Sem a adoção de uma ferramenta adequada para ajudar a apoiar as comunicações com os clientes, a coordenação de chamadas com os clientes consumia vários dias.

A equipe de promoção dos clientes acompanhava manualmente as chamadas de acompanhamento e esperava pacientemente pelas respostas dos clientes por email para definir datas de reuniões que funcionassem para ambas as partes. Isso levava ao ciclo interminável de trocas de emails na tentativa de encontrar horários adequados. 

"Na minha realidade, quanto mais tempo demorar para ter uma primeira chamada de promoção com um cliente, mais tempo será necessário para eu gerar meu material de promoção de alto valor, tais como estudos de caso e depoimentos em vídeo", afirmou Tiffany Keel, chefe de promoção de clientes e marketing de produtos da ClickUp.

Em um nível mais estratégico, o objetivo era criar um canal de iniciativas fundamentais de promoção que apoiassem a estratégia de entrega ao mercado. Para fazer essa pesquisa de persona baseada no tempo, a ClickUp precisava de mais de 50 entrevistas com os clientes. 

O desafio era descobrir como programar as chamadas com mais eficiência e encontrar as ferramentas certas para otimizar o tempo e o trabalho para ampliar o Programa de Promoção do Cliente.

A solução

"Utilizamos o Calendly para agendarmos nossas reuniões", afirmou Tiffany. Simplificou o processo de comunicação do cliente e, como se integra com a ClickUp e o Zoom, criamos também processos simplificados e automáticos!"

Processamento simplificado de agendamento de reuniões

O que antes era um processo com diversas etapas está agora simplificado.

O compartilhamento de um link onde os clientes podem agendar horários de reuniões sem precisarem consultar sobre disponibilidade tornou muito mais gerenciável a comunicação e o gerenciamento de chamadas iniciais e de acompanhamentos com seus clientes.

E se os clientes precisarem reagendar, podem simplesmente agendar outra reunião na agenda de reuniões de Tiffany por meio do link do Calendly em sua assinatura por email, ou podem reagendar por meio do link apresentado automaticamente na descrição do evento. Isso não só reduz a ineficiência da reserva manual, como também ajuda a ClickUp a tornar-se mais acessível aos seus clientes.

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Após usar por apenas algumas semanas, com certeza tive menos problemas na coordenação das chamadas". "Quando percebi que poderia facilmente compartilhar um link e possibilitar que meus clientes agendassem e reagendassem as chamadas, fui convencida!"


Tiffany Keel

Chefe da promoção de clientes e marketing de produto

ClickUp

Acesso instantâneo às informações da reunião com a integração do Calendly com o Zoom

Como a área da ClickUp é a criação de sistemas eficientes, utilizou os recursos de integração do Calendly e conectou ao Zoom para eliminar o trabalho administrativo envolvido no agendamento de chamadas de videoconferência.

A integração do Calendly com o Zoom elimina a tarefa manual da inserção de links das reuniões no Zoom e das informações para discagem. Isso permitiu que os seus promotores iniciassem o contato com a equipe da ClickUp: eles podem escolher na lista de horários disponíveis para reunião que atendem às suas disponibilidades e à da equipe da ClickUp, sem a troca de emails extras.

"Os recursos de integração do Calendly automatizaram muitos dos nossos processos, criaram processos perfeitos e possibilitaram que nossa equipe acompanhasse nossos projetos em contato com os clientes", afirmou Tiffany.

Processo simplificado com a integração do Calendly com o ClickUp

A integração do ClickUp com o Calendly foi fundamental para a equipe de promoção de clientes. A sincronização do Calendly com o ClickUp ajudou a centralizar reuniões, eventos, agendamentos de trabalho e outros em um único lugar.

A integração funciona importando automaticamente informações dos eventos do Calendly para a plataforma do ClickUp, onde a equipe da ClickUp pode acompanhar as reuniões junto com suas tarefas e seus projetos. Chega de trabalhos duplicados e de perder tempo procurando informações.

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Há tantos itens excelentes! A facilidade de uso para você e seus clientes, as integrações … essas ferramentas pouparão muito do seu tempo e ajudarão a ser mais eficiente na operação das suas chamadas e reuniões"


Tiffany Keel

Chefe da promoção de clientes e marketing de produto

ClickUp

Os resultados

Projetos estratégicos de persona de clientes 50% mais rápidos

"O maior benefício seria a eficiência da interação com o cliente. Com certeza economizo dias em comunicações recorrentes com clientes", comentou Tiffany. “Cada chamada de cliente ajuda a gerar meu material fundamental de promoção, seja uma chamada de apresentação ou uma entrevista mais formal”.

Com o Calendly, sua integração com o Zoom e a integração do Clickup com o Calendly, a ClickUp conseguiu acompanhar rapidamente suas iniciativas de desenvolvimento pessoais para apoiar sua estratégia de lançamento no mercado.

Como as chamadas de agendamento foram simplificadas e agilizadas, agora a ClickUp adota uma abordagem de um-para-muitos que permite que sua equipe se comunique e avance projetos com vários clientes simultaneamente, em vez de envolver-se manualmente com um cliente de cada vez. 

O dobro de interação com clientes 

A ClickUp e os seus clientes reduziram as barreiras de comunicação, tais como as trocas de mails que desperdiçam tempo e que os teriam desencorajado de participar. Agora a equipe pode entrar em contato com os clientes de uma maneira muito mais eficiente que, por sua vez, construiu uma sintonia mais forte e levou a taxas de participação mais elevadas.

"Agora, o processo é automático, ajudando-me a me concentrar no estímulo do relacionamento com o cliente", afirmou Tiffany. "Esse nível de relacionamento nos ajudou a aumentar o envolvimento do cliente e a construir o nosso Programa de Referência, onde os clientes podem participar das futuras iniciativas de marketing do cliente" 

O triplo de possibilidade de vendas como efeito colateral

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O Calendly é uma ferramenta fundamental na construção de meu sistema de promoção. Mantendo o sistema eficiente, posso me concentrar no aprofundamento das relações com os clientes e na geração das principais histórias de clientes para nossas equipes de vendas e marketing".


Tiffany Keel

Chefe da promoção de clientes e marketing de produto

ClickUp

As comunicações simplificadas com o cliente possibilitaram que a equipe da ClickUp concluíssem mais de 50 entrevistas de persona em duas semanas!

E como podiam entrar em contato com os clientes para ouvir suas histórias de adoção do ClickUp e casos de uso, a ClickUp conseguiu aumentar suas garantias de possibilidade de vendas, que consistem em publicações de histórias dos clientes em blog, estudos de caso, depoismentos em vídeo, modelos construídos pela comunidade e muito mais. 

"Tem sido uma experiência tão incrível ouvir as histórias de nossos clientes", comentou Tiffany. “Fico tão feliz quando ouço como o ClickUp os ajudou, e que bom que o Calendly existe para ajudar minha equipe e a mim a entrar em contato com o maior número possível de clientes!"

Como o Calendly ajuda outras equipes da ClickUp

Projetado para trabalhar com várias equipes, a automação de agendamentos do Calendly também está ajudando outros departamentos da ClickUp a atingirem seus objetivos.

Atendimento ao cliente de nível empresarial: tempo de resolução de tickets 57% mais rápido 

 Na ClickUp, o serviço de atendimento ao cliente está no centro dos negócios, e a melhor experiência do cliente permanece como o principal valor fundamental.

Seu maior obstáculo para a resolução rápida dos problemas relacionados com o ClickUp foram as trocas de emails entre a equipe de atendimento empresarial e seus clientes, para reunir todas as informações necessárias para ajudar na resolução de problemas. Isso resultava em tempos de atendimento mais longos para os representantes do atendimento e resoluções mais lentas para os clientes.

A Calendly oferece à equipe de atendimento uma conexão direta com seus clientes em caso de necessidade. Com a implantação dessa nova linha direta de comunicação ao vivo com os clientes, a ClickUp conseguiu reunir informações precisas com mais rapidez e conhecer a complexidade e a natureza dos problemas. Reduziu o tempo de resolução em mais de metade, de uma média de 3,5 dias para 1,5 dias!

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Sabíamos que entrar em contato ao vivo por meio de uma chamada reduziria esse tempo em certas circunstâncias e proporcionaria uma experiência de cliente incrível. Antes do Calendly, tínhamos que recorrer ao bom e velho 'Tenho estes horários disponíveis esta semana, qual o melhor horário?' para agendar as chamadas".


Ana Verduzco

Representante de suporte empresarial

ClickUp

O uso do Calendly oferece à equipe tempo extra para iniciar conversas mais importantes, para ajudar os clientes a maximizar a plataforma do ClickUp para seus negócios.

Aquisição de Talentos: eliminação da confusão dos fusos horários e otimização do processo de recrutamento

Como empresa de SaaS em hipercrescimento, a ClickUp tem recrutado pessoas talentosas de todo o mundo, mas com isso surgiram alguns desafios. Coordenar agendas e combinar fusos horários exigiu muito trabalho manual e conversões de cálculo para a equipe de aquisição de talentos. 

"Era difícil para nós gravar dados de agendamento ou acessar com facilidade o tipo de informação de candidatos de que precisávamos para fazer chamadas ou entrevistas com a clareza que queríamos, comentou a recrutadora Cheyene Gorman.

A Calendly resolve esse problema detectando automaticamente os fusos horários dos possíveis candidatos e ajustando corretamente a disponibilidade, eliminando a possibilidade de problemas e confusões. 

O melhor de tudo, com a integração entre Calendly e ClickUp, agora posso acompanhar as reuniões junto com as tarefas do ClickUp associadas ao candidato", comentou Cheyene.

Como um dos maiores defensores da produtividade da criação de processos eficientes, a integração do ClickUp com o Calendly faz de ambos uma dupla poderosa, ajudando as equipes a otimizar seus processos de agendamento e a ampliar o trabalho de forma eficaz.

Tudo pronto para explorar o que o Calendly pode fazer pelos seus resultados? Cadastre-se hoje mesmo para fazer um teste gratuito de 14 dias.

Para saber mais sobre os recursos que a ClickUp utiliza, como Processos, integrações e outros, entre em contato com nossa equipe de vendas.

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Acesso fácil para reservas fáceis

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