Alcançado

mais clientes em todo o mundo

Increased

product sales

Increased

demand for remote consultations

O desafio

Como VP de marketing, Jessica Hann constatou que a Avocado Green Mattress estava perdendo muitos clientes em potencial. Muitas pessoas estavam curiosas sobre os colchões, travesseiros e roupas de cama orgânicos. Mas a originalidade da linha de produtos significava que muitos compradores não estavam dispostos a comprar antes de sentirem e testarem os colchões por si mesmos. O slogan da marca, "Da fazenda aos colchões", era intrigante, mas qual era realmentea sensação de usá-los?

Como expor os benefícios de um produto inovador

Jéssica precisava de uma maneira de informar seu público-alvo sobre seus produtos, e a crise da COVID-19 não estava facilitando. Embora a Avocado tenha duas lojas físicas na Califórnia e uma em Nova Jersey, o tráfego de pessoas era inexistente durante os dias mais difíceis da quarentena e permaneceu em um ritmo reduzido desde então. Além disso, Jessica esperava chegar aos clientes de todos os cantos do mundo.

O Avocado tinha um site de ponta onde as pessoas podiam aprender bastante, mas os consumidores de colchões, em particular, esperam uma experiência mais sensorial. Jéssica se perguntava se haveria uma maneira eficiente de recriar a sensação sensorial de forma remota.

A solução

Jessica entrou em contato com o engenheiro de sistemas sênior da Avocado, Asad Niaz, para fazer um brainstorm. Talvez pudessem usar o Facetime ou o Zoom para conectar clientes interessados com vendedores para agendar demonstrações? Asad havia utilizado o Calendly para gerenciar seu próprio agendamento, então reconheceu instantaneamente seu utilitário para possibilitar que clientes em potencial agendassem horãrios para compras virtuais. Os representantes de vendas especializados da Avocado estavam prontos e dispostos a falar com os clientes de qualquer forma, então por que não utilizar essas mesmas habilidades de forma remota?

Consultas por vídeo com clientes em potencial

Asad integrou o Calendly aos sistemas existentes da Avocado e a empresa investiu em novos efeitos de iluminação e preparação em seus showrooms. "Em vez de programar e construir esse sistema complicado, bastou-nos utilizar o que o Calendly faz", declarou.

Não demorou muito para que as equipes de venda se adaptassem às demonstrações virtuais. Eles se deitam sobre as camas e os travesseiros macios e comparam produtos entre si em tempo real com os compradores através de conferências virtuais. Um link no site possibilita que qualquer pessoa que esteja interessada na linha de produtos sustentáveis da Avocado marque uma reunião em segundos. E os clientes que não residem perto de uma loja podem aprender mais sobre as mercadorias da Avocado de uma forma tangível.

Os resultados

A resposta foi notável. A demanda por consultas remotas foi tão grande que as configurações das lojas existentes da Avocado não puderam atender ao volume necessário de chamadas. Em resposta, a Avocado converteu uma central antiga de chamadas em uma série de configurações fictícias de varejo com o propósito específico de oferecer consultas virtuais.

Como gerar demanda com uma experiência de venda virtual

Os compradores ficam animados porque conhecem mais sobre os produtos que estão comprando. As vendas estão aumentando e, na média, os clientes estão comprando mais travesseiros, cobertores e acessórios. A Avocado tornou-se tão popular que está enfrentando dificuldades para atender à demanda.

À medida que os showrooms presenciais forem reabertos, Jessica espera usar o Calendly para possibilitar que as pessoas façam reservas para visitas na loja. Enquanto isso, Asad está procurando integrar ainda mais o Calendly ao sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Dessa forma, as conversas de acompanhamento após as demonstrações por vídeo poderão ser agendadas com a mesma facilidade.

Hoje em dia estamos todos em busca de pontos positivos. Em vez de ficar deprimido por não poder ir a uma loja e sair de casa, demos aos clientes a experiência do varejo virtual, legal e divertida, para substituir.

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