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Kundenberichte

Wie Lyft seinen B2B-Verkaufszyklus mit Calendly beschleunigte

READ TIME: 3 MINUTES

Das Programm für Lösungen für Kleinunternehmen (SBS) von Lyft arbeitet mit Unternehmen zusammen, um deren geschäftliche Transportanforderungen zu unterstützen. Doch dieses Programm erwies sich als so erfolgreich, dass Lyft sich schwer damit tat, all seine eingehenden Leads auf effiziente Weise durchzugehen.

Lyft Logo
Anwendungsfall

Sales, Customer Service

Branchen

Technology

Teamgröße

1000+ Mitarbeitende

Produktfunktionen

Integrations

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Kundenberichte

Wie Lyft seinen B2B-Verkaufszyklus mit Calendly beschleunigte

READ TIME: 3 MINUTES

Das Programm für Lösungen für Kleinunternehmen (SBS) von Lyft arbeitet mit Unternehmen zusammen, um deren geschäftliche Transportanforderungen zu unterstützen. Doch dieses Programm erwies sich als so erfolgreich, dass Lyft sich schwer damit tat, all seine eingehenden Leads auf effiziente Weise durchzugehen.

Verbesserte Effizienz

bedeutet weniger Zeit zum Planen, mehr Zeit zum Verkaufen

Optimierte Kundenerfahrung

bindet Interessenten am Interessenhöhepunkt

Doppelte Erfolgsrate

bei eingehenden Verkäufen und erhöhtem Anrufvolumen

Die Herausforderung

Das Meiste aus Inbound Traffic herausholen

Alexia Flores leitet das SBS-Programm von Lyft. Lyft gilt bereits als einer der führenden Mitfahrdienste für Privatpersonen. Ihr Team bringt Lyft mit Unternehmen zusammen, deren Mitarbeiter, Kunden oder Patienten geschäftlich unterwegs sind. Schnell fand man heraus, dass es Nachfrage für diesen neuen B2B-Service gab. Schon wenige Tage nach dem Start des SBS-Programms hatte Lyft Probleme, die vielen eingehenden Leads zu bewältigen.

Interessenten kontaktieren Lyft über dessen Website. Anfangs haben sich Kundenbetreuer dann mit ihnen in Verbindung gesetzt. Sie nahmen die Anfrage entgegen, bewerteten die Qualifikationen der potenziellen Partner und gingen dann dazu über, Treffen zu vereinbaren. Dieser Ansatz führte aber zu unnötigen Verzögerungen. Da ein einzelner Spezialist versuchte, die Partner durch den gesamten Prozess zu führen, konnte die Konversion von Anfragen in Kunden oft kompliziert werden.

Versäumte Formularanfragen, langsame Antworten und langwieriges Hin und Her per E-Mail konnten dazu führen, dass der Verkauf verlangsamte und in die Länge gezogen wurde. Da nur wenig Zeit für die Vorbereitung der Treffen selbst blieb, verpassten die Vertriebsspezialisten die Gelegenheit, neue Partnerschaften zu knüpfen. Verzögerungen ließen das Interesse von Leads abkühlen und dämpften die Begeisterung der Kunden. Das Team musste jede Woche Tausende von Kunden koordinieren, und dafür wurden effiziente und effektive Prozesse für die Planung von Verkaufsgesprächen noch wichtiger.

Die Lösung

Nahtlose Übergaben an das Verkaufsteam

Um sich zu vergrößern, wusste Lyft, dass die Zeit, die für die Einordnung eingehender Anfragen benötigt wurde, verkürzt werden musste. Alexia weiß, dass verbesserte Konversionsraten davon abhängen, Partner schneller in die folgenden Bereiche des Verkaufstrichters zu bringen. So entschloss sich Lyft, die Kundenservicekapazität umzustrukturieren und zu verbessern.

Es wurden Vertriebsentwicklungsmitarbeiter (SDRs) eingestellt, um erste Anfragen zu sortieren und potenzielle Leads zu qualifizieren. Dann wurde für das gesamte Team Calendly eingerichtet – es dauerte weniger als einen Tag, um das ganze überarbeitete System ans Laufen zu kriegen. Heute prüfen die SDRs neue Interessenten, die qualifizierten Leads vereinbaren dann 15- oder 30-minütige Meetings mit Spezialisten. Sie beantworten einige grundlegende Fragen auf der Calendly-Seite, die dank praktischer Integrationsfunktionen an das Salesforce-CRM der Spezialisten weitergeleitet werden. „Wir sind auf jeden Fall in der Lage, mehr Meetings abzuhalten“, sagt Alexia. „Die Spezialisten wissen genau, mit wem sie sprechen, und können vor dem Anruf schon alle Informationen zu diesem potenziellen Kunden einsehen.“

Mit dieser gestrafften Terminplanung für das Lyft-Verkaufsteam können die SDRs qualifizierte Leads nahtlos weitergeben, sodass die Spezialisten besser auf die Meetings vorbereitet und besser Chancen haben, sich mit diesen Leads zu beschäftigen, wenn deren Interesse am größten ist. Mit anderen Worten: Sie können sich auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren.

Die Ergebnisse

Weniger Verwaltung und mehr Kundenengagement

Die Vorteile dieser vereinfachten Käufererfahrung zeigten sich sofort. Die Kombination von Calendly und Lyfts neuer Vertriebsstruktur ermöglicht dem SDS-Vertriebsteam, den Output zu maximieren. Automatisiertes Übergaben bedeuten weniger Zeit für administrative E-Mails und mehr Zeit, um die vielversprechendsten Leads anzusprechen.

Calendly ist sehr wichtig für mein Team. Es wäre schwierig gewesen, dieses Programm ohne es zu starten.

Alexia Flores

SBS Program Lead at Lyft


Die Spezialisten tätigen durchschnittlich 18 Anrufe pro Tag und schaffen im Vergleich zur Zeit, bevor sie Calendly ausprobiert haben, für doppelt so viele Kunden das Onboarding. Alexia verfolgt Konversions- und Erscheinungsraten und nutzt Calendly, um die Prozesse des SBS-Teams kontinuierlich zu optimieren. Sie kann in Calendly innerhalb von Sekunden neue Workflows ausprobieren und Ressourcen neu zuordnen. Mit nur wenigen Klicks kann sie ändern, welchen Onboarding-Spezialisten Kunden zugeordnet werden – und all das, ohne den Tagesablauf dieser Spezialisten zu stören.

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