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Avocado Green Mattress

Kundenberichte

Videoberatungen helfen Avocado Green Mattress, den Weg des E-Commerce einzuschlagen

Avocado stellt hochwertige Bio-Matratzen, -Kissen und -BettwĂ€sche her. Sie erkannten jedoch, dass viele potenzielle Kunden aufgrund ihrer geografischen Lage oder einer körperlichen Behinderung keine AusstellungsrĂ€ume besuchen konnten, um sich von den einzigartigen Vorteilen ihrer Produkte zu ĂŒberzeugen.

3 min read

Avocado
Anwendungsfall

Sales, Marketing

Branchen

Retail & Ecommerce

TeamgrĂ¶ĂŸe

100-500 Mitarbeitende

Produktfunktionen

Integrations, Website Embed

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Avocado Green Mattress

Kundenberichte

Videoberatungen helfen Avocado Green Mattress, den Weg des E-Commerce einzuschlagen

Avocado stellt hochwertige Bio-Matratzen, -Kissen und -BettwĂ€sche her. Sie erkannten jedoch, dass viele potenzielle Kunden aufgrund ihrer geografischen Lage oder einer körperlichen Behinderung keine AusstellungsrĂ€ume besuchen konnten, um sich von den einzigartigen Vorteilen ihrer Produkte zu ĂŒberzeugen.

3 min read

Erreicht

mehr Kunden auf der ganzen Welt

Increased

product sales

Increased

demand for remote consultations

Problemstellung

Jessica Hann, VP of Marketing, konnte erkennen, dass Avocado Green Mattress viele potenzielle Kunden verpasste. Viele Menschen waren neugierig auf die biologischen Matratzen, Kissen und Bettwaren des Unternehmens. Aber die OriginalitĂ€t ihrer Produktlinie bedeutete, dass viele KĂ€ufer nicht zum Kauf bereit waren, bevor sie die Matratzen selbst fĂŒhlen und testen konnten. Ihr Markenslogan „Vom Bauernhof zur Matratze“ war faszinierend, aber wie fĂŒhlten sie sich wirklich an?

Aufdecken der Vorteile eines innovativen Produkts

Jessica suchte nach einer Möglichkeit, ihre Zielgruppe ĂŒber ihre Produkte aufzuklĂ€ren – und die Coronakrise machte es nicht einfacher. Avocado hat zwar zwei Filialen in Kalifornien und eine in New Jersey, aber wĂ€hrend der schlimmsten Tage der QuarantĂ€ne gab es keinen einzigen Kunden, und seither hat sich die Zahl der Besucher weiter verringert. Außerdem hoffte Jessica, Kunden aus allen Teilen der Welt zu erreichen.

Avocado hatte eine erstklassige Website, auf der man viel erfahren konnte, aber vor allem Matratzenkunden wĂŒnschen sich ein sinnlicheres Erlebnis. Jessica fragte sich, ob es vielleicht einen effizienten Weg gĂ€be, das GefĂŒhl des Anfassens aus der Ferne zu erzeugen.

Die Lösung

Jessica setzte sich mit Asad Niaz, Senior Systems Engineer von Avocado, zusammen, um ein Brainstorming durchzufĂŒhren. Vielleicht könnten sie Facetime oder Zoom nutzen, um interessierte Kunden mit Vertriebsmitarbeitern fĂŒr Demos zu verbinden? Asad hatte Calendly zur Verwaltung seines eigenen Zeitplans verwendet und erkannte daher sofort die NĂŒtzlichkeit des Programms fĂŒr die Planung virtueller Einkaufstermine fĂŒr potenzielle Kunden. Die qualifizierten Vertriebsmitarbeiter von Avocado waren ohnehin bereit, mit den Kunden zu sprechen, warum sollten sie diese FĂ€higkeiten also nicht auch aus der Ferne einsetzen?

Videoberatungen mit potenziellen Kunden

Asad integrierte Calendly in die bestehenden Systeme von Avocado, und das Unternehmen investierte in neue Beleuchtungs- und Inszenierungseffekte in seinen AusstellungsrĂ€umen. „Anstatt diese komplizierte Engine zu programmieren und zu bauen, haben wir einfach das genutzt, was Calendly macht“, sagt er.

Es dauerte nicht lange, bis sich die Verkaufsteams an die virtuellen Demos gewöhnt hatten. Sie legen sich auf Betten, plustern Kissen auf und vergleichen Produkte miteinander - und das alles in Echtzeit mit den KĂ€ufern ĂŒber virtuelle Konferenzen. Über einen Link auf der Website kann jeder, der sich fĂŒr die nachhaltige Produktlinie von Avocado interessiert, in Sekundenschnelle ein Meeting vereinbaren. Und Kunden, die nicht in der NĂ€he einer Filiale wohnen, können die Produkte von Avocado auf eine greifbare Weise kennenlernen.

Die Ergebnisse

Die Reaktion war bemerkenswert. Die Nachfrage nach Fernberatungen war so groß, dass die Einrichtungen in den bestehenden Avocado-GeschĂ€ften das erforderliche Anrufvolumen nicht bewĂ€ltigen konnten. Avocado hat daraufhin ein herkömmliches Callcenter in eine Reihe von nachgebildeten Einzelhandels-Setups umgewandelt, die ausschließlich fĂŒr virtuelle Beratungen genutzt werden.

Steigerung der Nachfrage durch ein virtuelles Verkaufserlebnis

KĂ€ufer sind begeistert, weil sie mehr ĂŒber die Produkte erfahren, die sie kaufen. Der Umsatz ist gestiegen, und die Kunden kaufen im Durchschnitt mehr Kissen, Decken und Accessoires. Avocado ist so populĂ€r geworden, dass sie mit der Nachfrage kaum noch Schritt halten können.

Mit der Wiedereröffnung der EinzelhandelsgeschĂ€fte wird Jessica Calendly voraussichtlich auch fĂŒr die Buchung von Terminen in den GeschĂ€ften nutzen. In der Zwischenzeit möchte Asad die Integration von Calendly in das CRM-System (Customer Relationship Management) von Avocado vorantreiben. Auf diese Weise lassen sich FolgegesprĂ€che nach der Videodemonstration ebenso einfach planen.

Wir brauchen momentan alle einen Lichtblick. Anstatt deprimiert zu sein, dass man nicht in die GeschÀfte gehen oder das Haus verlassen kann, haben wir unseren Kunden als Ersatz dieses wirklich coole, unterhaltsame virtuelle Einzelhandelserlebnis geboten.

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